隨著社會經(jīng)濟由工業(yè)化向知識化的轉(zhuǎn)型，客戶對產(chǎn)品和服務的滿意與否成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，如何管理客戶關(guān)系，從而留住更多客戶，吸引新的客戶，增加利潤，可以從以下三個方面入手。

　　一，完善客戶服務

　　生鮮配送市場是由需求構(gòu)成的，滿足客戶需求是企業(yè)生存的本質(zhì)。客戶需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)的獲利水平。而客戶關(guān)系管理的核心理念是以客戶為中心，通過改進對客戶的服務水平，提高企業(yè)核心競爭力。近年來，在售后服務方面做的好的公司，其市場銷售水平就會處于上升趨勢，反之，其市場銷售水平則會處于下降的趨勢?？蛻舴照墒酆罂蛻絷P(guān)服務為使客戶從購買前、購買中、到購買后的全過程中獲得良好體驗，這能提供有效的客戶關(guān)懷，可使客戶滿意度提升。

　　二，提高客戶滿意度

　　在生鮮配送客戶關(guān)系管理中，對客戶全面關(guān)懷的最終目的是提高客戶滿意度?？蛻絷P(guān)懷能夠很好的促進配送企業(yè)與客戶之間的交流，協(xié)助客戶服務資源，對客戶做出及時的反應。對客戶資源進行管理和挖掘，不僅有助于現(xiàn)在的產(chǎn)品銷售，還能夠滿足于客戶的特定需求，真正做到以客戶為中心，從而贏得客戶的忠誠。

　　三，挖掘關(guān)鍵客戶

　　挖掘企業(yè)最有價值的客戶，利用企業(yè)有限的資源和能力，服務最有價值的客戶是客戶關(guān)系管理的主要目標之一。高德納咨詢公司認為，企業(yè)對客戶詳細資料的分析應主要包括以下幾個方面：客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶未來分析、客戶產(chǎn)品分析和客戶促銷分析。對客戶詳細資料進行深入分析是客戶關(guān)系管理中提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)競爭力的一種手段。

　　未來人們的生活會越來越好，各行業(yè)為增強客戶資源必然會在服務方面下足功夫，生鮮配送企業(yè)作為服務企業(yè)中的一員，可以從上文中獲得有效的參考價值。觀麥科技生鮮配送軟件，提供大數(shù)據(jù)記錄與分析，把握市場需要與客戶需求動向，提供企業(yè)數(shù)據(jù)化，智能化管理，提高企業(yè)作業(yè)效率，打造客戶服務獨特化，為更好的服務客戶而不懈努力。（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）