相對于傳統(tǒng)零售而言，新零售強調(diào)“云商”概念，從用“腳”出門購物到用“手”握住鼠標(biāo)和觸摸手機購物，到接下來的用“嘴”語音購物、用“眼”VR購物，用“腦”意念購物。購物的通道不斷增加，從單一渠道到多渠道，再到所有渠道的協(xié)同。

　　全渠道是商業(yè)的未來。而做好新零售就要做好運營管理，運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。如果狹義的理解運營就是拉新、轉(zhuǎn)化、促活、留存;廣義的理解運營就是更好地連接產(chǎn)品和用戶。而連接的前提必須是對企業(yè)價值觀和對產(chǎn)品、用戶的深刻理解。

　　1、數(shù)據(jù)化運營能力

　　運營首先要對數(shù)據(jù)敏感，同時目標(biāo)感強，這是銷售運營的基礎(chǔ)。

　　2、產(chǎn)品運營能力

　　管好產(chǎn)品，首先要管好產(chǎn)品的進銷存。要建立工具監(jiān)控產(chǎn)品的動銷率、售罄率、庫存周轉(zhuǎn)、庫齡等關(guān)鍵指標(biāo)。同時要了解產(chǎn)品的銷售結(jié)構(gòu)，進行價格段分析、品類占比分析、TOP產(chǎn)品分析，確保品類銷售合理。同樣通過以上精細化的運營管理，也會建立產(chǎn)品的“銷售模型”，進而了解每個產(chǎn)品的生命周期。

　　3、活動運營能力

　　策劃活動是運營的重要手段，做活動策劃之前一定要考慮品牌調(diào)性，切忌為了做活動而做活動，最終稀釋品牌也誤導(dǎo)消費者。其次要考慮活動的目的，是宣傳品牌還是提高銷售額，根據(jù)目的進而確定可做的活動形式，同時做好活動準備和流程把控，最后做好活動總結(jié)和評估。

　　4. 內(nèi)容運營能力

　　內(nèi)容運營就是持續(xù)關(guān)注內(nèi)容從生產(chǎn)到消費再到流通和傳播的全過程。內(nèi)容運營首先要有正確的定位和調(diào)性，并始終如一的堅持，形成風(fēng)格和標(biāo)簽。好的內(nèi)容是圍繞用戶感知的，讓用戶喜歡和易懂，并給用戶傳輸價值。

　　總之，新零售是“消費升級”和“科技發(fā)展”因素綜合推動的，IT和大數(shù)據(jù)技術(shù)把零售在線化和智能化，從而改變商家經(jīng)營方式和提升效率。消費升級是因為人的需求發(fā)生改變，需要更高品質(zhì)的商品和服務(wù)。所以要以人為本，給予顧客極致產(chǎn)品服務(wù)和體驗，善待客戶才是王道。