導(dǎo)讀：仰首是春，俯首是秋，又值一年煥新時(shí)!服務(wù)的打造并不是一件簡單的事，它要求服務(wù)精神貫穿每一個(gè)團(tuán)隊(duì)人員，每一個(gè)客戶的需求。

　　新的一年觀麥的服務(wù)又有了新升級(jí)，從上月開始，每月收集優(yōu)秀服務(wù)案例評(píng)選每月的“服務(wù)之星”，對(duì)服務(wù)標(biāo)桿給予表揚(yáng)和激勵(lì)。

　　售后服務(wù)

　　一年到頭辦公室是看不到觀麥實(shí)施工程師們幾回，他們的最常出沒的是這些地方：高鐵站、飛機(jī)場(chǎng)、客戶公司、酒店。不是在實(shí)施培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)，就是在去實(shí)施的路上。他們保證每一個(gè)配送伙伴的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)到位，能夠快速使用上觀麥系統(tǒng)。

　　只要有需求，就有售后支持人員24小時(shí)悉心服務(wù)。

　　觀麥的售后實(shí)施團(tuán)隊(duì)持續(xù)得到諸多客戶的稱贊和好評(píng)。比如，在綠通惠農(nóng)公司上線實(shí)施的過程中，觀麥實(shí)施工程唐銘駿先是針對(duì)核心人員和不同職能的人員結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行分批培訓(xùn)，針對(duì)性的解決了人員的問題，隨后更是根據(jù)倉庫的地形，幫助客戶設(shè)計(jì)了集貨/分揀/投框/裝車的固定位置，對(duì)線路和各步驟進(jìn)行了具體的規(guī)劃。

　　實(shí)施期間為了保證問題得到及時(shí)解決，每天與客戶一起實(shí)地分揀，直至凌晨1點(diǎn)才一起離開… …最終系統(tǒng)成功上線。他的貼心高質(zhì)量服務(wù)獲得了高度認(rèn)可，綠通惠農(nóng)公司因此贈(zèng)與錦旗給唐銘駿實(shí)施工程師，同時(shí)還發(fā)來表揚(yáng)信。本次案例經(jīng)公開投票，被評(píng)為觀麥12月份的“服務(wù)之星”案例。

　　唐銘駿小伙伴表示，收到客戶的錦旗和公司給予的榮譽(yù)很開心，更開心的是自己的努力有了成果，讓客戶及時(shí)用上觀麥系統(tǒng)，未來也會(huì)繼續(xù)創(chuàng)造更多價(jià)值。

　 技術(shù)服務(wù)

　　觀麥技術(shù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)其實(shí)是靜水流深，在客戶們看不到地方他們?cè)谀姆?wù)。每一次產(chǎn)品迭代更新，都要經(jīng)過技術(shù)團(tuán)隊(duì)的許多日夜的努力，經(jīng)過編程、測(cè)試、修復(fù)bug等多道程序，才最終上線。疫情期間，觀麥免費(fèi)為客戶們開放C端系統(tǒng)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)提前返崗上班，快速開啟了端口，讓配送企業(yè)能抓住時(shí)機(jī)，快速開展個(gè)人/家庭配送業(yè)務(wù)。

　　有時(shí)候客戶一個(gè)需求單，技術(shù)團(tuán)隊(duì)就開啟加班模式。為了切實(shí)解決問題，技術(shù)團(tuán)隊(duì)有時(shí)隨實(shí)施團(tuán)隊(duì)深入到客戶公司現(xiàn)場(chǎng)。比如在福建云廚剛上線中央廚房系統(tǒng)時(shí)，由于學(xué)生餐要求較高，了解到他們打印箱簽的場(chǎng)景比較復(fù)雜， 要耗費(fèi)約4個(gè)小時(shí)。

　　于是技術(shù)小伙伴現(xiàn)場(chǎng)出需求、寫代碼，加班加點(diǎn)在1天之內(nèi)完成開發(fā)， 將打印箱簽的時(shí)間縮短至半小時(shí)以內(nèi)。高效解決問題，提升客戶作業(yè)鏈路效率，也贏得了好口碑。

　　售前服務(wù)

　　當(dāng)然，我們的售前銷售團(tuán)隊(duì)也非常敬業(yè)，奔波在全國各地，為配送企業(yè)演示系統(tǒng)，熬夜做數(shù)字化解決方案，甚至幫忙通宵達(dá)旦寫標(biāo)書。客戶一個(gè)信息，忙到多晚都要幫忙解決。售前的銷售經(jīng)理們和配送企業(yè)溝通最深，幾番推心置腹的拜訪交流下來，大家甚至都成為了朋友。

　　作為生鮮供應(yīng)鏈SAAS服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，觀麥的產(chǎn)品實(shí)力自然是不需多言，在做好產(chǎn)品的同時(shí)我們始終堅(jiān)持的服務(wù)至上。每一個(gè)觀麥人，都在堅(jiān)持打造精品服務(wù)，每一個(gè)部門，都將“以客戶成功為中心”作為使命。2020年觀麥逆勢(shì)向上，陸續(xù)又牽手了諸多客戶，服務(wù)客戶數(shù)量達(dá)到了6600+,當(dāng)選中國農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈分會(huì)的會(huì)員單位，獲得未來農(nóng)業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，崔牛會(huì)優(yōu)秀案例等多項(xiàng)榮譽(yù)。未來觀麥仍將不斷迭代產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，為客戶帶來更多幫助!