導(dǎo)讀：生鮮商品的配送過(guò)程中，難免因?yàn)楦鞣N因素發(fā)生售后。那么對(duì)于不同原因分開(kāi)記錄，可以明確責(zé)任，也便于規(guī)避問(wèn)題。觀麥系統(tǒng)對(duì)于售后處理的流程也非常人性化，這回又帶了的新功能，同一商品由于有不同的售后原因，可以多次錄入售后。

　　1.同一商品可以多次錄入售后

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　　比如說(shuō)一個(gè)客戶下單白菜 53斤，送過(guò)去以后客戶發(fā)現(xiàn)下錯(cuò)單了，多下了3斤，發(fā)生售后的原因是客戶下錯(cuò)單。同時(shí)有2斤是質(zhì)量有問(wèn)題，這就屬于配送企業(yè)的原因。

　　這時(shí)同一個(gè)商品存在不同的售后處理情況，若同時(shí)發(fā)現(xiàn)了，可以錄兩次售后分別標(biāo)明原因。若一開(kāi)始發(fā)現(xiàn)是由于客戶下錯(cuò)單，錄入了售后記錄，之后又發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，也可以再錄一次售后標(biāo)明是由于質(zhì)量問(wèn)題引起的。

　　在觀麥系統(tǒng)的售后模塊和訂單模塊，都可以進(jìn)行多次售后的錄入。在售后管理中選擇異常/退貨，可以添加多次異常;在訂單詳情的商品異常中，可以填寫(xiě)多次異常類型。

　　2.單據(jù)、報(bào)表展示售后明細(xì)

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　　多次錄入售后的商品，在單據(jù)、報(bào)表都可以展示。配送單可以展示異常明細(xì)表，多次異常/退貨的商品會(huì)展現(xiàn)為多條。運(yùn)營(yíng)報(bào)表中的異常報(bào)表，也支持按異常明細(xì)拆分展示。

　　這樣可以對(duì)售后處理或者異常情況的明細(xì)，進(jìn)行更清晰的展示，方便企業(yè)總結(jié)客訴改進(jìn)服務(wù)。

　　3.退貨入庫(kù)后可以撤回操作

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　　在進(jìn)行售后處理的錄入時(shí)，如果進(jìn)行退貨入庫(kù)出現(xiàn)了誤操作，還可以進(jìn)行回撤操作，及時(shí)更正?；爻泛?可再次進(jìn)行選擇：二次入庫(kù)/放棄取貨，如已二次入庫(kù)，庫(kù)存將回退?；爻饭δ芸梢宰寙T工的退貨處理更靈活，提高工作效率。