“要時(shí)刻站在客戶的角度，才能做好客戶服務(wù)。”

雖然現(xiàn)在蔬菜配送前景不錯(cuò)，但是想成立一家公司并不是那么簡(jiǎn)單，成立公司需要在各大區(qū)域都鋪設(shè)配送運(yùn)輸路線，需要比較大的規(guī)模支持，另外還要保證蔬菜的新鮮程度以及時(shí)效性，因此必須要快速準(zhǔn)點(diǎn)達(dá)到等等，也都不簡(jiǎn)單。

發(fā)展8年，康華的高品質(zhì)服務(wù)幾乎做到客戶0投訴，只要選擇了康華合作的客戶，就不會(huì)再選別家；而且，康華的業(yè)務(wù)量每年幾乎呈翻倍增長(zhǎng)，目前年銷售額已經(jīng)達(dá)到3個(gè)億。

那么康華綠源是如何做到？有什么秘密？

“客戶的需求是高品質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果連這簡(jiǎn)單的三個(gè)需求都做不到，怎么能夠服務(wù)好客戶？”創(chuàng)始人王山虎在接受采訪時(shí)說(shuō)道。

穩(wěn)扎穩(wěn)打，專注幼兒體系

康華的客戶群體會(huì)比較專一，主要是服務(wù)幼兒園學(xué)校一類，80% 的業(yè)務(wù)量都是北京的幼兒園。雖然公司也有想過(guò)往企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)部隊(duì)這些方面去發(fā)展，但還是想穩(wěn)扎穩(wěn)打，把一個(gè)體系做專做精做細(xì)。

北京市有將近4000 所幼兒園，康華現(xiàn)在合作的有 300 將近 400 家，只占了1/10的份額，所以還是有很大的發(fā)展空間。王總認(rèn)為，康華爭(zhēng)取能做到七八百家，如果能占市場(chǎng)份額的1/3，占有率就已經(jīng)很高了。

保持高品質(zhì)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

發(fā)展多年，客戶和康華的合作基本都挺愉快的，客戶也會(huì)轉(zhuǎn)介紹新客戶，因此王總也很少需要在外面跑，開(kāi)拓客源。

客戶一般在試運(yùn)行試配送后，都會(huì)直接把合作延續(xù)下來(lái)，這么多年幾乎很少出現(xiàn)客戶流失的情況。

“不管是因?yàn)槭裁丛?，質(zhì)量的原因、價(jià)格的原因，或是我們服務(wù)的原因，我們的客戶幾乎很少有流失的。”王總說(shuō)道。

• 質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)

產(chǎn)品的質(zhì)量是一定要保障的，質(zhì)量是維護(hù)客戶的第一標(biāo)準(zhǔn)。

所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)采購(gòu)、分揀員、質(zhì)檢和配送司機(jī)的層層把關(guān)，精選最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品送到客戶手中。

• 價(jià)格優(yōu)勢(shì)

價(jià)格的把控要合理，給客戶提供的永遠(yuǎn)是合理的價(jià)格?？等A以同樣的產(chǎn)品比價(jià)格，同樣的價(jià)格比質(zhì)量。

• 服務(wù)優(yōu)勢(shì)

在服務(wù)方面，康華努力做到零投訴。

在源頭把產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)好，其實(shí)基本上就不會(huì)出現(xiàn)退貨換貨的情況?？等A始終以客戶為中心，高度重視客戶的建議，最大限度的滿足客戶的需求。

選擇觀麥SaaS系統(tǒng)，轉(zhuǎn)型數(shù)字化

康華在選擇轉(zhuǎn)型數(shù)字化的時(shí)候，就選擇了觀麥SaaS系統(tǒng)。

王總是在朋友的介紹下，參加了觀麥在北京主辦的星火燎原活動(dòng)。王總感受到了觀麥整體的文化跟熱情，覺(jué)得觀麥系統(tǒng)非常接地氣、很實(shí)用，操作也很簡(jiǎn)單。

康華從2017年開(kāi)始使用觀麥生鮮配送系統(tǒng)，使用過(guò)程中也出現(xiàn)過(guò)一些小問(wèn)題，但都及時(shí)的解決了。而且系統(tǒng)還在不斷更新，不僅可以在手機(jī)上下單，現(xiàn)在還可以拍照片就能直接掃描上傳。

可能剛開(kāi)始做配送的時(shí)候，只有十幾二十家客戶，系統(tǒng)還確實(shí)用不上。因?yàn)橄到y(tǒng)有很多的功能，都需要工作人員去配合操作，錄單、進(jìn)銷存入庫(kù)、價(jià)格調(diào)控，都需要工作人員去完成。

但如果企業(yè)的客戶已經(jīng)有 30 家，每天有 1000 單以上，點(diǎn)擊率能達(dá)到1000到 2000 次，使用生鮮配送系統(tǒng)就能體現(xiàn)出系統(tǒng)的效果來(lái)。

王總認(rèn)為，生鮮配送系統(tǒng)還是必須要用的，因?yàn)橄到y(tǒng)帶來(lái)的便利有很多。雖然可能只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的配送流程，也應(yīng)該加入一些科技的東西進(jìn)來(lái)。

王總也感覺(jué)康華非常幸運(yùn)，可以在偶然的機(jī)會(huì)了解到觀麥，之后的合作和轉(zhuǎn)型數(shù)字化都非常順利。

結(jié)語(yǔ)：

“不是為了工作而去工作，而是真的喜歡才選擇這樣的工作?！?/p>

在王總看來(lái)，所有配送的蔬菜都是帶有生命的，都是帶有微笑的。自己現(xiàn)在在做的工作，是把新鮮的、有生命的產(chǎn)品送到客戶手上。